Customer Success Expert (m/w/d) Digitale Planungstools – Gebäudetechniksysteme
Vaillant GmbH sucht: Customer Success Expert (m/w/d) Digitale Planungstools – Gebäudetechniksysteme in Remscheid bei Düsseldorf. Die Stelle ist als Vollzeit, Homeoffice möglich ausgeschrieben. veröffentlicht am 28.09.2026.
- Arbeitgeber
- Vaillant GmbH
- Ort
- Remscheid bei Düsseldorf
- Beschäftigungsart
- Vollzeit, Homeoffice möglich
- Veröffentlicht
- 28.09.2026
Aufgaben und Anforderungen: Customer Success Expert (m/w/d) Digitale Planungstools – Gebäudetechniksysteme bei Vaillant GmbH
Customer Success Expert (m/w/d) Digitale Planungstools – Gebäudetechniksysteme
Unternehmen: Vaillant GmbH | Standort: Remscheid bei Düsseldorf | Land: Deutschland
Wir sorgen für ein besseres Klima. In jedem Zuhause und unserer Umwelt. Diesen Anspruch leben wir als erfolgreiches Familienunternehmen seit über 150 Jahren. Wir sind einer der weltweit führenden Anbieter von Wärmepumpen, digitalen Servicedienstleistungen sowie effizienten Gas-Heizgeräten und stellen energieeffiziente Lösungen bereit.
Nachhaltigkeit finden Sie bei der Vaillant Group überall. Im Büro, an den Produktionsstandorten und unterwegs. Dafür setzen sich täglich rund 16.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter aus über 70 Ländern ein. Als internationales Team übernehmen wir Verantwortung – für unsere Zukunft und die unseres Planeten. Wir fördern Ihre persönliche Entwicklung, damit Sie mit Leidenschaft handeln und wir gemeinsam für ein besseres Klima sorgen können.
Werden Sie Teil der Vaillant Group und gestalten Sie mit uns die Zukunft des Heizens!
Aufgaben
- Als Customer Success Expert (m/w/d) verantworten Sie die erfolgreiche Einführung, Nutzung und Weiterentwicklung einer B2B-Plattform für die Planung moderner Gebäudetechniksysteme (z. B. Wärmepumpe)
- Sie begleiten unsere Landesgesellschaften bei Rollouts, Feature-Releases und sorgen für eine hohe Nutzerakzeptanz bei internen und externen Anwendern
- Als Schnittstelle zwischen Product Owner und IT, zentralen und lokalen Vertriebs- sowie Planungsexperten identifizieren Sie Anforderungen, Herausforderungen und Verbesserungspotenziale entlang der Customer Journey
- Sie verbessern kontinuierlich die Nutzererfahrung durch Incident Management, Feedbackanalyse, Monitoring, Reporting und Priorisierung neuer Funktionen und steigern damit Produktnutzung und Geschäftsrelevanz der Lösung
- Sie fördern den Austausch von Best Practices zwischen den Landesgesellschaften und befähigen regionale Teams zur erfolgreichen Nutzung der Plattform
- Ihr Beitrag hilft Installateuren und Vertriebsorganisationen, Wärmepumpensysteme effizienter zu planen, und unterstützt die digitale Transformation der Vaillant Group
Profil
- Erfahrung: Sie bringen mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Customer Success, Rollout Management, Produktmanagement, Consulting oder Vertrieb digitaler Lösungen mit
- Qualifikation: Erfolgreicher Studienabschluss in Wirtschaft, Management oder Ingenieurwesen
- Know-how und Skills: Kenntnisse in der Anforderungsanalyse sowie die Fähigkeit, Nutzungsdaten, Kundenfeedback und Geschäftsanforderungen in konkrete Verbesserungsmaßnahmen zu übersetzen – idealerweise Kenntnisse im Bezug auf Gebäudetechnik oder technische Planung
- Persönlichkeit: Sie sind eine kommunikationsstarke, lösungsorientierte Persönlichkeit mit Begeisterung für digitale Produkte, hoher Eigenmotivation und der Fähigkeit, komplexe Stakeholder-Interessen auszugleichen
- Sprachkenntnisse: Sie sprechen fließend Deutsch und Englisch, um mit internationalen Teams und Stakeholdern effektiv zu kommunizieren
- Tools: Sie beherrschen Ihr Tech-Stack aus Jira, Confluence und MS Office sicher
Wir bieten
- Hybrides Arbeiten: Wir bieten unseren Mitarbeitenden die Möglichkeit zur hybriden Arbeit, darüber hinaus besteht auch die Option, temporär aus einem Land der Europäischen Union mobil zu arbeiten
- Vergütungspaket: Wir bieten unseren Tarifmitarbeitenden ein attraktives Vergütungspaket nach IG-Metall-Tarif NRW inklusive Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie weiterer Sonderzahlungen (auf Basis einer 35-Stunden-Woche)
- Betriebsrestaurant: Im Johann's gibt es mittags und abends wechselnde warme Mahlzeiten sowie Snacks, Obst, Getränke und eine Barista-Bar
- Weiterentwicklung: Unsere Mitarbeitenden werden hinsichtlich Soft- und Social-Skills geschult und so bei Bedarf weiterentwickelt; hierfür steht eine große Auswahl an Angeboten in unserem Schulungskatalog zur Verfügung
- Elektroladesäulen: Laden Sie Ihr E-Auto auf dem kostenlosen Firmenparkplatz zu attraktiven Konditionen
Herkunft dieser Stellenanzeige
Diese Stellenanzeige wurde von stepstone übernommen und erscheint auf Verkaufstalent.eu. Die ursprüngliche Ausschreibung steht unter https://www.stepstone.de/stellenangebote----20260928---14429261-inline.html.